【岗位职责】

1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准

2、统筹安排前台接待、礼宾服务、电话总机等岗位的工作协调与人员调配

3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈

4、监督并指导员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量评估

5、负责部门员工的排班、培训及绩效考核工作

6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅

7、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案

【岗位要求】

1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先

2、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力

3、能够承受工作压力，适应轮班工作制

4、普通话流利，掌握基础英语会话能力

5、熟练使用酒店管理系统及办公软件

6、具备团队管理经验者优先考虑

7、形象气质良好，具有亲和力和服务意识