【岗位职责】

1、负责酒店宾客中心的日常接待工作，包括电话接听、信息咨询、需求记录及转达等，确保及时、准确地响应宾客需求。

2、协助处理宾客的预订、入住、退房等手续，确保流程顺畅，提升宾客满意度。

3、解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等各类问题，提供专业、友好的服务。

4、记录并反馈宾客的意见和建议，协助解决宾客投诉，维护酒店品牌形象。

5、与其他部门（如前台、客房、餐饮等）保持高效沟通，确保服务衔接顺畅。

6、完成上级交办的其他相关工作，确保宾客中心运营高效有序。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。

2、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先。

3、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统。

4、具备较强的应变能力和团队协作精神，能在高压环境下保持高效工作。

5、无学历、经验及年龄限制，欢迎应届毕业生或转行者应聘。

6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。