【岗位职责】

1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效、准确地完成各项操作流程。

2、监督并指导宾客服务团队的工作，确保员工遵守酒店服务标准与操作规范，提升整体服务质量。

3、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度。

4、协助管理前台日常运营，包括排班安排、物资管理及报表核对，确保工作有序进行。

5、定期对员工进行业务培训，提升团队服务技能与职业素养。

6、与酒店其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，保障跨部门协作顺畅。

7、完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客。

2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉。

3、具备团队管理经验或潜力，能够有效指导与激励下属员工。

4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）。

5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。

6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

7、具备一定的英语沟通能力者优先。