职位描述：
1、接收并分类处理市场监督管理局、12315平台、消防等渠道的投诉举报，24小时内响应；
2、针对产品类投诉(如标签瑕疵、虚假宣传、过期商品、过敏原标注不全等)展开内部调查，协调质检、供应链部门溯源；
3、起草并提交监管部要求的整改报告、证据材料(如进货凭证、质检报告、客服沟通记录)；
4、监控舆情中潜在的监管风险点(例:直播间话术违规、详情页功效夸大宣传)；
5、建立投诉案例库，定期输出《食品投诉高频问题报告》推动产品/运营优化。
6、配合完成监管部门现场检查的接待与整改落实。
任职要求：
1、1-3年投诉处理/客诉管理经验，有食品、保健品等快消品行业背景；
2、熟悉电商平台投诉处理流程(如天猫、京东纠纷工单系统)；
3、具备监管部门文书撰写经验(如整改说明、申诉函)；
4、大专及以上学历(本科优先，食品/法律相关专业可放宽至大专)。