1、做好迎宾服务，来有迎声，走有送声，服务热情周到。

2、根据宾客主诉，正确引导宾客挂号、分诊、候诊，合理安排检查项目。

3、熟悉院内各楼层分布及各科室员工工作地点，运用电梯服务礼仪，做到准确引领。

4、根据客户来院目的，协助联系院内接待人员，准确引领客户到达指定位置。

5、做好自报名服务，陪同客户就诊时，做到主动、亲切、有礼貌。

6、会使用血压计测量血压，测量体重，和客服经理及诊室做好客户交接。

7、负责门诊咨询电话的接听及门诊顾客问询，认真回答并做好登记。

8、协调宾客与医生的关系，合理调度宾客，营造良好的门诊就诊环境和秩序。

9、维护公共卫生，保持环境整洁，及时对接保洁人员进行现场清理；为宾客提供茶水及餐点。

10、注意收集宾客意见，反映宾客要求，及时解决反馈，提高服务质量；对客户就诊情绪有敏锐的洞察力，及时识别上报领导，以免投诉的发生。

11、值班人员，负责餐点发放归位登记清点、电视机开关、空调开关、诊室及公共区域电源关闭、水杯补充、协助出库整理物品。

12、有团队合作精神，服从上级领导的工作协调及安排。