一、岗位职责​
1.负责接听客户来电，耐心倾听客户需求，准确解答客户咨询的各类问题，包括产品信息、业务办理流程、服务政策等，确保客户问题得到及时有效的解决。​
2.受理客户的投诉与建议，以专业、积极的态度安抚客户情绪，详细记录客户反馈内容，并及时跟进处理进度，直至客户满意。​
3.做好客户信息的记录、整理与更新工作，确保客户资料的准确性和完整性，为后续的客户服务和业务分析提供数据支持。​
4.完成上级安排的其他临时性工作任务，如协助开展市场调研电话回访、推广企业新业务和新产品等。​
二、任职要求​
1.年龄在 18 - 35 周岁，性别不限，普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力和亲和力。​
2.熟悉基本的计算机操作，能够熟练使用办公软件进行信息录入和查询。​
3.工作认真负责，具备较强的耐心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持良好的工作状态，妥善处理客户的各种问题。​
4.有话务员、客服相关工作经验或从事过销售、服务行业者优先考虑；优秀应届毕业生亦可，我们将提供系统的入职培训。​
三、薪资福利​
1.综合月薪 3500 - 5000 元，表现优异者上不封顶。​
2.福利待遇：缴纳五险，享受带薪年假、节日福利、生日福利；提供舒适的办公环境和完善的岗前培训、职业发展规划；定期组织团建活动，丰富员工的业余生活。​
四、工作时间与地点​
1.工作时间：实行轮班制，具体排班根据业务需求合理安排，确保工作与生活的平衡。​