岗位职责



负责客户保单的售后服务工作，包括但不限于保费续收提醒、合同变更协助、理赔手续办理


等，确保客户权益得到有效保障。


及时响应客户咨询，通过电话、线上沟通或面对面交流等方式，为客户提供专业、准确、耐心的解答，解决客户在保险售后方面的疑问。


定期回访老客户，了解客户需求及对服务的满意度，收集客户反馈信息，积极维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。


协助团队完成售后数据的整理与分析，为优化售后服务流程和提升服务质量提供数据支持。


参与公司组织的客户回馈活动策划与执行，增强客户与公司之问的互动和粘性。

任职要求

年龄在 25-50 周岁之间，大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽学历要求)。


具备良好的沟通能力和服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质的服务体验。


工作认真负责，有较强的责任心和耐心，对数据敏感，具备一定的分析和处理能力。


有保险行业售后服务经验或相关客服工作经验


者优先考虑。


熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的电脑操作技能。