岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉和报修电话，详细记录客户信息并及时反馈给相关部门
2. 跟踪服务进程，确保客户问题得到及时有效的解决
3. 定期进行客户满意度回访，收集客户反馈，提升服务质量
4. 维护客户关系，确保客户忠诚度和满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有较强的责任心和团队合作精神
3. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力
4. 有汽车行业售后客服经验者优先