【核心职责】

1）负责5-15人商家运营团队的日常管理、任务分配与绩效评估。

2）对团队核心指标（客户数、客户满意度、投诉率等）负责，确保季度与年度目标达成。

3）建立并持续优化商家运营的SOP（标准作业程序），包括项目单审核、效果监控、风险处置等全链路流程。

4）识别并培养团队核心人才，搭建团队的梯队力量。

5）作为运营方代表，与产品、技术、安全、算法、市场等部门高效协同，推动运营需求落地，并将一线洞察反馈至产品迭代和规则优化中。

6）构建商家分层运营与风险预警体系，对平台生态健康度负责，能快速决策并处置重大风险事件。

【任职资格要求】

1）本科及以上学历，5年以上互联网平台运营经验，其中至少2年团队管理经验。

2）有B端商家运营、客户成功团队管理或销售运营团队管理经验者优先。

3）具备出色的数据分析能力，能基于数据制定策略、评估效果并驱动决策。

4）能深刻理解业务战略，并将其转化为清晰的团队目标和可执行的行动计划。

5）客户洞察与商业敏感度：能站在客户和商业的双重角度思考问题，平衡用户体验与平台利益。