一、组织建设

1.按组织架构要求，协助店总组建门店客户服务部门及部门流程规范制定工作计

划。

2.组织客服人员积极参与培训，不定期与各业务部门沟通、协调，确保关联流程有效实施。

二、客户投诉与抱怨受理

1.服专员受理的客户投诉抱怨监督其是否及时反馈，定期跟进，指导客服专员完成客户投诉抱怨的内外信息对接传递，并协调各岗位完成闭环管理。

2.门店客户投诉抱怨发生、处理以及焦点内容情况汇总评价分析。

三、满意度评价管理

1.制定完善的客户回访制度，制定具有目标性的客户满意度问卷

2.信息数据质量情况分析和门店的重点安排，协助店总完成周期内的满意度整改方案并对实施情况和效果予以监督。