1. 质量监督与检查：定期检查物业各部门的工作质量和服务标准执行情况，跟踪问题的整改。
2. 体系维护与改进：负责ISO质量管理体系的日常运行、监督和改进，组织内审、外审。
3. 计划与标准管理：制定品质管理相关的工作计划，并参与编制和修订服务流程、操作规范等标准文件。
4. 客户满意度管理：主导或配合开展客户满意度调查，收集与分析投诉建议，制定并落实提升方案。
5. 培训与团队建设：负责对团队进行品质相关的培训，提升员工的品质意识和服务技能。
任职要求
1. 学历与经验：
· 普遍要求大专或本科学历。
· 通常需要2-5年物业行业工作经验，其中至少1年以上为品质管理或同岗位经验。
2. 专业知识：
· 必需：熟悉物业管理相关法律法规；熟悉ISO质量管理体系。
· 加分项：拥有内审员证书、物业行业职业资格证书或职称；了解智慧社区、智慧物业相关应用。
3. 能力与技能：
· 核心能力：强大的沟通协调、数据分析、组织策划和抗压能力。
· 办公技能：熟练使用Office等办公软件。