岗位职责：
1、全面负责客服中心日常运作、人员排班与工作调度2、监督执行客服工作流程、服务标准及应急预案
3、负责客服团队(前台、管家)的培训、考核、激励与团队建设。
4、牵头处理重大、疑难业主投诉及突发事件，提升客户满意度。
5、对接协调项目内部其他部门(工程、秩序、保洁),确保客户需求高效闭环。
6、配合项目主任完成公司下达的年度经营任务。
7、完成领导安排的其它临时性工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，客服/运营/管理相关专业优先；
2. 熟悉线上/线下客服全流程，掌握电商/金融/教育等所属行业的客服业务规则与产品知识。
3. 具备良好的沟通表达、情绪管理能力，能高效对接客户、团队及跨部门协作。