职位概述
负责搭建售后服务管理体系，建立客户维系、维修保养、客户投诉处理等全周期服务流程，提升客户满意度与忠诚度。
核心职责
设计售后服务体系，包括服务项目、定价、配件管理及技术支持流程。
搭建服务网络，规划自营或合作服务网点布局及运营标准。
建立客户关系管理（CRM）机制，设计客户维系、反馈及增值服务方案。
制定售后服务团队培训、考核与激励制度。
优化服务流程，通过数字化工具提升服务效率与用户体验。
任职要求
年龄25-45岁，统招本科，5年以上汽车售后服务管理经验，熟悉直营模式服务流程者优先。
精通售后服务体系建设，具备流程设计与标准化经验。
擅长客户运营与数据分析，能通过服务驱动客户复购与口碑传播。
具备较强的跨部门协作与问题解决能力。