1.拥有超过3年的客服接待经验和5年的客服主管职位经历，专责监督客服团队的日常运作，包括人员管理、任务分配与排班安排。
2.精通售前、售中至售后全过程的客户服务指导，确保服务质量，并密切监控店铺评级、投诉处理及发货效率，及时响应各种突发状况。
3.制定并优化客户服务流程，通过系统性处理客户反馈和投诉，成功降低退款率和顾客投诉事件，增强客户满意度。
4.熟练掌握淘宝、天猫、拼多多、快手及抖音等多个电商平台的运营规则，并能高效运用财务软件、Exce!Word等办公工具，以支持客服管理的高效执行。
5、致力于寻找电商售后处理或客服主管的职位机会，旨在将我的专业技能和丰富经验应用于新的挑战中，为企业提供卓越的客户服务解决方案。
6.跨部门协作:与运营、售后、物流等部门保持密切沟通，协调资源解决客户问题，保障店铺运营顺畅。参与电商大促活动筹备，制定客服应对方案，确保活动期间客户咨询