岗位职责：
1. 主导住宅/商业独立物业日常运营全流程管理，涵盖客户服务、秩序维护、保洁绿化、设施设备维保、工程维修等核心模块，独立统筹项目运营，确保物业服务品质达标。
2. 对项目关键运营指标负总责，包括物业费收缴率、业主/商户满意度、设施设备完好率、投诉处理及时率等，制定针对性提升方案并推动落地，保障项目运营成果。
3. 统筹一线团队（安保、保洁、工程、客服）日常调度与工作督导，及时排查解决现场运营问题；强化消防、治安、设施设备、防汛防台等安全风险管控。
4. 主动对接核心业主/商户，建立常态化沟通机制，精准挖掘需求并做好情感维系；高效处理各类投诉建议。
5. 根据项目规模搭建并管理一线物业团队、排班、任务分配及日常管理；开展岗位技能、服务礼仪、安全规范等专项培训；严格成本管控，推动物业费及其他费用收缴，保障现金流稳定。
6. 严格遵循公司投资本地物业管理相关政策法规及消防、安保、环保等规定，确保项目运营全流程合规。
任职要求：
1. 持有物业经理资格证、消防设施操作员证等相关资质者优先。
2. 5年以上物业行业工作经验，3年及以上住宅/商业独立物业项目全面管理经验，精通物业运营全流程，具备成熟的项目标准化体系搭建能力。
3. 具备极强的现场统筹与应急处理能力，能有效管控安全风险，快速处置各类突发情况，过往无重大安全事故管理记录。
4. 优秀的客户关系维护与沟通协调能力，善于处理客户投诉及内外部关系，过往项目物业费收缴率、客户满意度表现优异。
5. 具备扎实的团队管理与成本管控能力，能有效搭建团队、开展培训赋能，熟练制定运营预算并实现降本增效；熟悉物业基础财务流程，能规范完成台账整理、数据上报等工作。
6. 熟悉公司投资本地物业管理相关政策法规，具备完善的项目档案管理经验，能确保项目运营合规及档案规范。
7. 具备强烈的责任意识、良好的服务意识与职业操守，能适应物业行业轮班、加班等工作特性，抗压能力强，具备持续学习能力。