🌟 岗位：海外英语客服
岗位职责：
1、完善和更新知识库和体系，协助优化客服标准操作流程（SOP）及服务质量标准。
2、定期抽查客服工作，评估服务质量及符合度；跟进质检结果的执行情况，持续优化客服团队的服务水平。
3、定期输出详细的质检培训报告分析，包括问题发现、改进建议和优化方案；根据质检结果设计和实施相关培训方案，确保闭环反馈。
4、提供专业的客服解决方案，涵盖技术支持、服务质量问题和客户投诉等。
5、定期培训客服人员，提升整体服务水平和问题解决能力。
完成上级交代的其他事项。
6、有外包对接经验优先。
任职要求：
1.本科及以上学历，优先考虑具备2年以上相关领域工作经验者。
2.英语CET-4以上，能够流利阅读和书写英文内容，CET-6、TEM-4优先。
3.熟悉客服质检流程及工具，具备优秀的数据分析能力和逻辑思维能力。
4.出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效影响和带动团队提升服务水平。
5.较强的问题解决能力和服务意识，能够快速准确地识别问题并提出改进建议，并跟进执行情况。
6.对客户体验有深刻理解和关注，能够从用户角度出发进行质检和改进。
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