岗位内容：1、通过邮件和工单系统对每日部门内收到的投诉进行处理，并针对管局、工信等疑难升级投诉全流程溯源跟进，对来回多次无法解决的客诉进行沟通协调，汇总相关信息、出具最终的核查报告；
2、对每日收到的投诉进行汇总并分析、出具相关的日投诉分析数据、周投诉数据汇总、月投诉数据汇总等；
3、在各大主流APP内，对产品进行合规性巡查；
岗位要求：
1、有通信行业经验，有投诉处理经验优先，有巡查审核相关工作经验；
2、对工作认真仔细，善于沟通，熟练运用word、excel等办公软件；
3、 具备出色的沟通能力和协调能力，能够清晰、耐心地与客户及内部团队进行有效沟通；
4、本科及以上学历
上班时间：5休2排班轮休（早班（9:00-18:00）、 中班（13:00-21:00/12:30-20:30）)