一、岗位职责
执行健管中心高净值客户全生命周期关系管理工作，对客户开发、分层运营、留存转化及长期价值提升负总责，具体职责如下：
1. 多端客户开发与维护：主导B端、C端及G端高净值客户开发工作，执行客户分层运营体系；深耕存量客户关系，开展常态化深度维护，搭建稳定的客户合作与信任基础，提升客户粘性。
2. 需求挖掘与方案定制：牵头挖掘健康活力、亚健康、慢病高危、慢病已患四类人群的差异化健康需求，参与专业服务团队的高端健管方案定制工作，制定个性化、定制化健康管理服务方案，保障方案精准适配客户需求。
3. 客户签约与价值管理：统筹客户签约全流程，把控签约节奏与细节，推动签约达成；聚焦客户长期价值挖掘，执行复购、升级及转介绍激励策略，实现客户价值最大化，支撑业绩目标落地。
4. 服务体系执行：制定和执行客户关系管理条线服务标准化流程，牵头流程试点与跑通，规范客户对接、需求响应、方案交付等全流程标准；建立服务质量监督机制，保障服务执行效率与品质。
5. 跨条线协同：联动其他条线，协调资源保障定制化方案落地；聚焦客户（B/C/G 端） 全周期关系维护、异议及签约后纠纷处理，快速响应并闭环解决，维护口碑与品牌形象。
二、任职资格
1. 行业与客户经验：4年以上高净值客户开发及关系管理经验，优先具备康养、高端服务业从业背景；熟悉健管行业业务逻辑，具备独立开发多端高净值客户的实战能力。
2. 核心业务能力：拥有B端、G端客户合作成功案例，具备极强的商务谈判、签约转化能力；业绩与签约金额直接挂钩，能精准把控客户需求并推动方案落地。
3. 综合素养要求：具备出色的客户洞察、关系维系及复杂问题解决能力；抗压性强，目标感明确，具备良好的沟通协调与跨部门协同能力，注重服务细节与客户体验。
4. 优先条件：有高端康养机构、健康管理公司客户关系经理及以上岗位履历者优先；熟悉高净值客户健康服务需求者优先。
5. 其他要求：本科及以上学历，市场营销、健康管理等相关专业优先；商务礼仪规范。