岗位职责：
1、执行厂家质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
2、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成售后经营指标并及时回款。
3、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
4、完成各种信息报表及其他报表提交。
5、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
6、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
7、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
8、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
任职资格：
1、5年以上汽车服务相关经验，至少1年服务管理经验
2、熟悉服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）技能；
3、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力