一、岗位职责：

1.搭建员工关系管理体系，主导员工关怀、沟通、冲突调解及满意度提升计划；

2.设计并实施员工培训体系，针对服务行业特性开发礼仪、客诉处理、团队协作等课程；

3.处理劳动争议及突发事件，规避用工风险，维护企业雇主品牌；

4.策划企业文化活动，提升员工归属感（尤其针对一线服务团队）；

5.定期分析员工离职率、投诉等数据，提出改进方案。

二、任职要求：

1.本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先；

2.3年以上员工关系或培训相关经验，有餐饮/零售/酒店等服务行业背景者优先；

3.熟悉《劳动法》及地方劳动法规，具备劳动争议处理实战经验；

4.擅长培训课程开发与授课，能针对服务行业场景设计案例教学；

5.具备高敏感度的沟通能力，擅长跨部门协作与员工心理疏导。

三、加分项：

1.持有企业培训师/心理咨询相关证书；

2.有服务行业大规模团队（如连锁企业）员工关系管理经验