一、岗位职责
1.负责接听客户咨询电话、处理线上咨询（微信、官网、邮件等），解答客户关于养老社区、健康管理、养老服务等业务的疑问。
2.主动跟进潜在客户需求，记录客户信息并定期回访，协助市场部门完成客户转化目标。
3.协助客户办理入住、服务预约、合同签订等流程，提供全周期贴心服务。
4.收集并反馈客户意见与建议，优化服务流程，提升客户满意度。
5.配合市场活动执行，参与社区开放日、健康讲座等活动的客户接待与服务工作。
6.维护客户档案，确保信息准确性和保密性。
二、任职要求
1.学历与经验：
（1）大专及以上学历，市场营销、养老服务、护理学、社会工作等相关专业优先。
（2）1年以上客服、销售或养老/健康行业相关经验，优秀应届生可放宽条件。
2.技能要求：
（1）具备优秀的沟通能力和服务意识，能耐心倾听老年客户及其家属需求。
（2）熟练使用Office办公软件及CRM系统，具备基础数据分析能力。
（3）普通话标准，掌握当地方言者优先（便于与老年客户沟通）。
三、素质要求：
1.性格温和、有亲和力，具备较强的抗压能力和同理心。
2.工作细致认真，具备团队协作精神，适应弹性工作安排（如偶尔周末活动支援）。
四、加分项：
1.了解养老政策、医疗护理基础知识。
2.有健康管理师、社工证等相关资格证书
五、上班时间：
9：00-12：00，14：00-17：30，周末双休
六、其他：
福利：六险一金，生日、假日，下午茶等。