星级酒店店长助理岗位职责

1. 协助店长管理日常运营：配合店长制定酒店运营计划，监督各部门（前厅、客房、餐饮等）工作执行，确保服务标准达标。

2. 客户关系维护：处理重要客户的需求与投诉，协调解决服务问题，提升客户满意度；定期回访VIP客户，建立良好关系。

3. 行政与文档工作：负责店长日常行程安排、会议记录，起草运营报告、通知等文件；管理酒店重要资料和档案。

4. 部门协调沟通：作为店长与各部门的桥梁，传达指令、反馈问题，推动跨部门协作（如协调客房清洁与前厅入住效率）。

5. 临时事务处理：协助应对突发事件（如客诉升级、设备故障），在店长授权下采取应急措施。

星级酒店店长助理任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；

2. 能力要求：

◦ 具备较强的沟通协调能力、问题解决能力，能妥善处理客户及内部矛盾；

◦ 熟悉酒店管理系统（如PMS），掌握基本办公软件操作；

◦ 有服务意识和责任心，能适应轮班或加班。

3. 其他：形象良好，普通话流利，具备外语沟通能力（如英语）者优先。