岗位职责：
1. 负责处理客户产品仓储配送环节的售后咨询、投诉，包括物流查询、货损核实、错发漏发处理等，制定合理解决方案并跟进闭环。
2. 对不良售后问题进行查验，跟踪问题核查进度，确保责任界定清晰、解决方案落地到位。
3. 协调仓储、物流等部门推进问题解决，跟进售后工单闭环。
4. 维护客户关系，针对仓储物流相关售后问题做好沟通安抚，提升客户满意度，维护品牌形象。
5. 整理售后数据，反馈优化建议，助力仓储物流服务升级。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，1年以上售后客服经验，珠宝/贵金属/奢侈品行业物流管理、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2. 熟悉仓储发货、物流配送流程，了解黄金珠宝货品特性与保管要求。
3. 具备良好沟通协调能力，熟练操作Excel、ERP等办公系统，有较强责任心与服务意识。
4. 严守保密制度，能承受阶段性工作压力，具备团队协作精神。
每周六天制，弹性排休，9:00-12:00，13:30-18:30