岗位职责：
1、负责客服团队日常管理，包括排班、培训及绩效跟进；
2、监控客服服务质量，处理复杂客诉，提升客户满意度；
3、梳理优化客服流程，汇总客户反馈并推动问题解决；
4、对接平台及内部部门，确保客服工作高效衔接。
任职要求
1、至少有2年以上电商客服团队管理经验，熟悉电商各平台规则，淘系为主；
2、具备客户问题分析、团队协调及应急处理能力；
3、熟练使用客服工具及办公软件，有数据复盘意识；
4、责任心强，沟通表达清晰，抗压能力佳。
工作时间：9:00—12:00 13:00—18:00 月休四天
薪资待遇：试用期2个月，转正薪资：无责+绩效+全勤奖+奖金,月综合6K-10K