上班时间：（早班）9:00-16:00 休息11:30半个小时
（晚班）16:00-23:00 休息20:00半个小时

1、接听客户电话、处理在线咨询（如微信、APP、网页聊天）。

2、解答产品使用、订单查询、售后问题，记录客户投诉并跟进解决。

3、将复杂问题转交技术或售后部门，跟踪处理进度并反馈客户；

4、汇总高频问题提交至运营/产品部门优化服务流程。

5、安抚客户情绪，避免投诉升级（如避免差评、舆情风险）；

6、遵守话术规范，确保服务态度符合公司标准。

7、完整录入客户问题及处理结果至CRM系统；

8、定期输出服务报告（如投诉类型分析、解决率统计）。

9、按排班表到岗（两班倒，可能存在周末/节假日轮班）；

10、与交接班同事同步未完结工单及注意事项。

此岗位轮休月休六天，转正缴纳五险，发薪日是次月15号；
岗位发展：客服专员 → 售后客服 → 客服主管→ 客服经理