职位描述
岗位职责
- 客户咨询与解答：通过电话渠道，耐心、专业地解答客户关于产品或服务的各类咨询，清晰准确地传递相关信息，确保客户疑问得到妥善解决。
- 问题处理与跟进：及时受理客户反馈的投诉、建议及其他问题，详细记录问题要点，按照公司流程协调相关部门处理，并及时向客户反馈处理进度与结果，直至问题闭环。
- 业务推广与销售：在与客户沟通的过程中，挖掘客户潜在需求，适时向客户推荐公司相关产品，积极协助完成工作指标。
- 数据记录与分析：准确记录客户沟通信息，包括客户需求、问题处理情况等，定期整理分析数据。
- 维护客户关系：通过良好的沟通和服务，提升客户满意度与忠诚度，建立长期稳定的客户关系，积极处理客户不满情绪，维护公司品牌形象。
岗位要求
- 能力要求：具备优秀的语言表达和沟通能力，普通话标准、流利，有良好的倾听和理解能力；具备较强的应变能力和问题解决能力，能够灵活应对客户的各种问题和突发情况；熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能。
- 职业素养：工作态度积极主动，有强烈的责任心和服务意识；具备良好的团队协作精神，能与团队成员密切配合。
- 经验要求：有电话客服、销售或相关服务行业工作经验者优先。
薪资福利
- 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、公司旅游；完善的培训体系和晋升通道，助力员工职业发展；舒适的办公环境和丰富多彩的员工活动。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕