岗位职责：

1. 团队管理：负责客服团队（前台、管家）的日常工作的安排、指导、监督与考核，组织定期培训，提升团队专业素养和服务水平。

2. 客户服务：

· 处理业主/住户的来访、来电、来信及线上平台的咨询、报修、投诉和建议，确保及时响应和有效闭环。

· 负责投诉和突发事件的及时协调与处理，并及时向上级汇报。

· 定期组织客户满意度调查，分析反馈数据，制定并实施服务改进方案。

3. 收费管理：监督物业管理费的收缴工作，定期进行数据统计和分析，确保收费率达标。

4. 社区文化：策划、组织并实施社区文化、便民服务活动（如节日庆典、邻里活动等），营造和谐友好的社区氛围。

5. 内部协调：与工程、秩序、环境等部门保持密切沟通与协作，确保业主诉求得到跨部门的高效解决。

6. 档案管理：负责管理客户服务相关的文件、档案、记录（如业主资料、服务协议、投诉记录等），确保其完整、准确与保密。

7. 制度执行： 严格执行公司的各项规章制度和服务标准，并确保团队贯彻落实。

---

任职要求：

1. 学历与经验： 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。具备3年及以上物业行业客户服务工作经验，其中至少1年团队管理经验。

2. 专业知识： 熟悉物业管理法律法规（如《物业管理条例》）及行业规范，精通物业客户服务全流程。

3. 核心能力：

· 卓越的沟通能力： 具备出色的口头和书面表达能力，善于与不同背景的客户进行有效沟通，能妥善处理各类客户冲突和投诉。

· 强大的抗压能力： 能从容应对高强度的工作压力和复杂的客户情境，保持情绪稳定和专业态度。

· 领导与团队协作能力： 具备良好的团队领导、激励和培养能力，能有效协调内外部资源。

· 问题解决能力： 思维敏捷，分析判断力强，能快速定位问题并找到有效的解决方案。

4. 技能要求： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及各类物业管理软件

---

薪资福利：

- 月薪范围：5000-6000元（根据经验面议）。

- 福利：五险、单休+法休等。