优化后的岗位描述（更加专业简洁，突出核心职责和服务导向）：
酒店前台接待岗位职责：
1. 宾客服务
- 高效完成入住/退房手续办理，提供专业接待与咨询服务
- 主动识别客户需求，提供个性化服务解决方案
2. 投诉处理
- 及时响应客诉，运用危机处理技巧妥善解决问题
- 建立客情反馈记录，持续改进服务质量
3. 运营管理
- 严格执行标准操作流程(SOP)，确保业务合规性
- 维护前台5S管理标准（整理/整顿/清扫/清洁/素养）
4. 跨部门协作
- 联动客房、餐饮等部门，保障服务动线顺畅
- 管理前台物资及文档，做好信息交接班