【岗位职责】
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合酒店规定的要求。
2、为宾客办理入住预订、登记、续住、换房等手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。
3、并把相关用房信息通知客房部，以便共同合作即时更新房态，保持其准确性。
4、准确无误的贯彻有关挂帐、信用卡和现金等的账务处理、夜审工
5、作的政策和程序；妥善管理好客人帐务。
6、为宾客办理离店手续。
7、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
8、负责管理客房钥匙，补办房卡及钥匙。
9、提供客人叫醒、问讯服务。
10、使用准确的电话礼仪，负责总机接听、电话转接等工作。
11、负责宾客损坏酒店物品的赔偿工作。
12、负责宾客抱怨的安抚及简单宾客投诉的处理，无法处理的事件要立刻报告上级主管。
13、保持前台区域的清洁和整洁。
14、时刻关注酒店安全状况，有情况时及时报告上级主管。
15、积极销售客房，推广和销售会员卡。
16、酒店高流量其它岗位的补岗协成及主管交办的其它工作。

【岗位要求】
1、熟练电脑办公软件操作。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。
4、独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。