岗位职责

（一）体系搭建与制度管理

1. 统筹搭建客户管理体系、客户服务标准体系、服务流程标准化体系，构建网电咨询话术体系，依据品牌、专家、产品包装及经营政策活动，针对不同客户类型与对话场景，优化网络和电话咨询销售话术，提升预约量与预约率 。

2. 统筹制定中心各项规章制度并贯彻执行，搭建销售体系和销售执行流程。 （二）业务规划与执行

1. 制定机构客户管理条线战略、管理计划和销售方案并组织实施，确保公司经营系统功能发挥；制定中心年度、月度工作计划、目标与任务，统筹落实。

2. 开展年度、季度、月度业绩目标制定、分解，统筹落实业绩目标管理；实施掌控业绩完成进度，统筹制定促销方案，保障业务目标达成 。 （三）团队管理与培养

1. 组织员工参与医疗、产品、运营、营销、管理等条线学习培训，落实培训考核评价；落实

部门人员标准销售流程、话术、技能、业务开发等销售能力培训提升 。

2. 搭建团队人才培养体系，落实人才梯队搭建；建立团队激励机制，激发销售人员客户开拓

与维护积极性 。

3. 负责网电咨询团队管理，组织开展网络和电话客户咨询服务，提升客户消费决策成功率，

完成月度业绩指标；对下属员工工作指导、监督、检查，解决争议 。

（四）客户与关系管理

1. 负责美团大众、小红书、抖音等三方平台网络沟通，为客户提供咨询服务，通过线上预约

到院接受现场咨询 。

2. 处理重大客户投诉事宜，协调客户关系；熟知医院机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平及医疗费用等知识 。 （五）日常统筹1. 负责中心内部人员工作安排，落实管理过程改善工作 。

2. 统筹中心日常工作安排、协调；完成上级交办其他工作 。

任职资格

1. 本科及以上学历，专业不限 。

2. 3 年以上同岗位医美客户主管经验，熟悉医美行业流程者佳 。

3. 具备良好抗压能力、组织协调能力、领导能力，善于沟通表达，有亲和力、责任心，工作积极主动 。

4. 具备数据分析、总结能力，熟悉网络在线咨询，精通电网平台、新媒体等平台操作，有专业知识技巧培训能力 。