岗位职责：
1、统筹管理电商客服团队，制定并优化工作流程，提升团队效率与客户满意度；
2、分析客服运营数据，提出改进措施，推动服务质量与业务目标达成；
3、负责客服团队的培训与能力建设，提升员工专业技能与综合素质；
4、协调解决客户问题，处理突发状况，保障客户体验与品牌形象。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力与服务意识，熟悉电商行业业务流程；
2、有团队管理经验，能有效推动团队协作与目标落地；
3、具备较强的问题分析与解决能力，能够快速应对工作中的挑战；
4、逻辑清晰，结果导向，熟悉客服系统操作及数据分析工具优先。