客服专员主要负责处理平台客户的咨询与需求，保障交易顺利进行，其岗位职责如下：
1.客户咨询处理：通过在线聊天、电话等渠道，及时回复客户关于商品信息、价格、库存、优惠活动等方面的咨询，确保回答准确、清晰。
2. 订单服务跟进：协助客户完成下单、付款、修改订单信息（如收货地址、联系方式等）、查询物流进度等操作，处理订单相关的疑问和问题。
3. 售后问题解决：受理客户的售后申请，包括退换货、退款、投诉等，按照平台规则和公司政策进行处理，与客户沟通解决方案，推动问题及时解决。
4.客户关系维护：积极与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
5.信息记录与反馈：准确记录客户的咨询、订单、售后等信息，及时反馈给相关部门（如仓储、物流、运营等），以便协同解决问题。
6.平台规则遵守：熟悉并遵守1688平台的各项规则和政策，确保服务过程符合规范，避免违规行为给公司带来损失。
7.数据统计分析：定期对客户咨询、订单、售后等数据进行统计和分析，总结问题和规律，为公司的运营决策提供参考。