一、岗位职责：
1、负责线上客户售前售后接待咨询，耐心解答问题，引导客户下单购买产品；
2、负责售中快递查询，对接快递客服，异常订单的审核处理等；
3、负责售后问题，处理系统异常单审核和退货件，质量问题退换货处理，提高顾客满意度；
4、负责常见售后问题定期进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例。
5、门店定制单跟进；
5、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题；
6、熟悉小程序平台操作及售后服务内容，如缺货及时联系买家处理。
7、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。
8、上级安排的其他客服相关工作。

二、岗位要求：
1、从事过客服跟单半年以上工作者，有一定的售前售后服务经验；
2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作；
3、性格温和，具有良好的服务意识，沟通能力强；
4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
5、有团队协作精神，能服从公司管理安排。

三、岗位福利
1、享受国家法定节假日带薪休息；
2、缴纳六险。