岗位职责：
1. 团队管理与领导
• 负责培训和管理客服团队，制定团队的工作计划和目标。
• 激励团队成员，提高团队的工作效率和服务质量。
2. 工作分配与协调
• 合理分配客服人员的工作任务，确保工作的均衡和高效。
• 协调团队成员之间的工作，解决工作中的冲突和问题。
3. 客户服务监督
• 监控客服团队的服务水平和工作表现，对服务过程进行质量把控。
• 定期评估团队成员的绩效，提供反馈和改进建议。
4. 问题解决与决策
• 处理复杂和棘手的客户问题，制定解决方案并推动执行。
• 参与重要客户投诉的处理，确保客户满意度的提升。
5. 沟通与协作
• 与其他部门保持密切沟通与协作，协调解决跨部门的客户问题。
• 向上级领导汇报工作进展和团队情况，根据领导意见进行工作调整。
6. 流程优化与改进
• 分析客户服务工作中的问题和不足，提出优化流程和改进服务的建议。
• 推动客服工作的标准化和规范化，提高服务的一致性和专业性。
7. 客户需求分析
• 收集和分析客户的反馈和需求，为公司的产品或服务改进提供依据。
任职要求：
1、3年以上电商客服主管、经理岗工作经验，电商行业、零售行业、服装行业优先
2、大专及及以上学历，数据表格能力强
3、较强的学习能力、抗压能力、沟通表达能力
4、逻辑思维能力强、能发现问题反馈问题解决问题