岗位职责：
1.负责处理公司产品各种售前，售后问题，保障反馈及时，提升客户满意度；
2.负责带领团队核查并梳理客服工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3.规范和完善客服工作流程和服务标准，合理安排团队成员工作，不断优化和提升客服服务质量，促进工作效率；
4.定期搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议；
5.负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估。
任职要求：
1.大专及以上学历，至少3年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经理；
2.具备各类售后或投诉处理能力，制定并指导组员解决方案和沟通技巧；
3.思路清晰，对于工作有高度的责任感和危机处理能力；
4.较强的团队建设和管理能力；
5.具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题，处理问题耐心、细心。