岗位职责：

1、负责团队的基础运营管理，及骨干员工培养，确保各项指标达成；

2、负责提升投诉服务质量和综合能力，不定期开展业务流程的校准；

3、业务为导向，分析员工各项KPI数据，为员工制定提升计划；

4、负责投诉风险的管控及投诉节点的流程建设、管理；

5、收集、整理数据，对业务流程提出合理化建议，以提高用户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验；

2、丰富的行业知识及经验，能独立处理紧急问题 ；

3、做事有条理，沟通协调能力，客户服务意识非常强，有风险把控的能力；

4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。