岗位职责：
1、主动跟进客户使用情况，梳理合同到期、服务续费等关键节点，制定客户关怀计划。
2、定期与客户沟通，了解客户需求变化，提升客户粘性及续费率。
3、分析客户流失风险，提前介入干预，通过服务升级等手段挽回潜在流失客户。
4、运用系统工具管理客户生命周期数据，输出续费率、客户活跃度等核心指标报表，为团队优化服务策略提供支持。
5、与销售、产品团队联动，反馈客户需求，推动服务升级与产品迭代，形成客户留存闭环。
任职要求：
教育背景：大专及以上学历，市场营销、法律、企业管理等相关专业优先。
经验要求：1年以上客服或客户关系管理经验，有SaaS行业续费管理经验者优先。
能力要求：
熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备客户分层运营能力。
沟通能力强，擅长挖掘客户需求，具备客户挽回及异议处理技巧。
目标导向，能承受压力，具备团队协作精神。
福利待遇：
薪资结构：底薪+续费提成，综合收入高于行业平均水平。
成长支持：定期参与合规管理、SaaS产品培训，晋升通道清晰（专员→主管→经理）。