1. 客户沟通：及时响应客户售后需求，礼貌倾听并详细记录问题，提供专业解决方案，提升客户满意度。

2. 售后跟踪：定期回访客户，收集产品使用反馈，同步至相关部门以优化产品与服务。

3. 跨部门协作：与销售、技术团队密切配合，协同处理客户问题，保障信息高效流通。

4. 客户关系维护：以优质服务建立长期合作关系，重点客户定期回访，增强客户忠诚度。

1. 学历与经验：本科及以上学历，1 年以上售后 / 客服相关经验，市场营销、电子商务专业优先。

2. 核心能力：

1. 强烈的客户服务意识，能主动解决问题，妥善处理客户投诉与情绪管理。

2. 优秀的团队协作与跨部门沟通能力，善于协调资源推动问题闭环。

3. 快速学习能力，可迅速掌握新产品知识与售后流程，持续提升业务水平。

3. 职业素养：工作严谨负责，执行力强，具备良好的时间管理与任务优先级规划能力。

1. 薪酬结构：底薪 + 月度绩效 + 季度绩效 + 奖金（综合薪资随能力上浮）。

2. 工作时间：09:00-12:00，14:00-18:00（周末双休，法定节假日全休）。

3. 成长支持：系统内训 + 外部行业培训，助力互联网领域技能提升与职业发展。

4. 激励体系：优秀员工 / 团队奖、年终奖、骨干长期激励、特殊贡献现金奖励。

5. 员工关怀：

1. 生日礼品（多品类可选）、每月 2 次下午茶、节日福利。