岗位职责：

1、流程建设：梳理各业务板块流程清单，组织流程评估与分析，及时挖掘流程问题，受理流程需求，形成SOP；

2、流程培训和推广：对流程规范和改善后的流程进行培训和推广，确保公司各部门和员工能掌握相关流程知识，提高流程执行的一致性和效率；

3、流程管理监控：对各部门采用的流程进行严密监控，及时发现并解决流程执行中的问题。对流程执行的数据进行收集和分析，为流程提供优化支持。定期开展流程运行绩效监控与审计；

4、VOC收集：定期反馈客户声音给业务方，为业务方决策提供专业意见和建议。

岗位要求

1、大专及以上学历，专业不限；

2、1年左右流程管理经验，参与过呼叫中心流程优化项目优先；

3、掌握良好的办公技能，较强的文档输出能力如：流程图、流程说明书、PPT、亿图、文档等；

4、有较好的逻辑思维，缜密的工作分析与总结能力；

5、有良好的情绪管理能力与沟通协调能力。