劳务外包运营总监
一、岗位核心价值
构建覆盖「风险控制-流程优化-客户体验」的铁三角运营体系，实现客户续约率≥85%、流程异常率≤2%的核心目标，推动公司从劳务外包服务商向人力资源解决方案平台升级。
二、岗位职责
1. 全链路风控体系打造
1）设计四维风控漏斗（客户准入评估→合同动态审查→服务执行监控→危机应急响应），建立客户ABCD分级管理制度。
2）开发风险量化模型。
3）主导修订《突发危机处置手册》（覆盖20+场景，如群体性劳资纠纷、客户资金链断裂等）。
2. 运营效能提升
1）推动RPA技术落地重复性工作自动化率≥70%，如员工换签、社保申报、薪资核算流程等。
2）重构客户服务SOP（使用ServiceNow平台实现26个关键触点数字化管理）。
3）建立运营健康度仪表盘（实时监控人均服务客户数、单客户响应时效等12项指标）。
3. 客户体验管理
1）搭建NPS监测体系（每季度输出《客户旅程优化报告》，识别3个高价值改进点）。
2）设计客户成功计划（针对TOP20客户制定专属服务方案，留存率目标95%）。
3）主导重大客户攻坚（牵头处理历史遗留客诉，实现投诉处理时效≤4小时）
4. 组织能力建设
1）制定《运营军团培养计划》。
2）推行战区责任制（将全国客户划分为6大区域，实施PMO项目管理机制）
三、任职要求
1）8年以上人力资源服务行业经验，3年及以上外包业务运营管理经验。
2）精通劳动法、社保政策及地域性差异（需现场解读长三角/珠三角用工政策差异）。
3）具备技术工具实操能力：熟练使用工具进行基础数据分析。
4）持有PMP/法律职业资格证者优先。
5）曾处理过200人以上规模用工纠纷事件，具备危机公关实战经验。
6）能输出行业趋势洞察报告（需提交过往对灵活用工3.0的研究成果，如平台经济用工方案）。
7）拥有跨部门资源调度成功案例（例如协调法务、财务在48小时内完成客户紧急开户）。