岗位职责

（一）客服咨询工作

• 负责承接线上店铺（如电商平台店铺、公司官方商城等）的客户咨询，及时、准确地回复客户关于细胞存储产品的种类、存储流程、价格、技术优势等问题，为客户提供专业、耐心的解答。

• 处理客户的电话咨询，认真倾听客户需求，记录咨询内容，对于无法即时解决的问题，做好登记并及时跟进，确保在承诺时间内给予客户反馈。

• 积极提升咨询满意度和评分，主动收集客户对产品和服务的意见与建议，定期整理并反馈给相关部门，助力产品优化和服务升级。

（二）客户服务

• 对咨询客户进行分类管理，了解客户后续需求，挖掘潜在客户资源。

• 根据客户需求，结合公司细胞存储产品的特点，为客户推荐合适的产品方案，引导客户完成购买转化，协助达成销售目标。

• 处理客户的售后问题，协调各部门资源妥善解决，保障客户权益，提升客户忠诚度。

任职要求

• 学历专业：大专及以上学历。

• 工作经验：1年左右客服相关工作经验，有生物医疗行业客服或运营经验者优先。

• 技能要求：具备良好的沟通表达能力和应变能力，能清晰、准确地理解客户需求并给予回应；熟练使用办公软件。

• 素质要求：工作认真负责，有较强的责任心和耐心；具备良好的客户服务意识和团队合作精神；积极主动，善于学习新知识、新技能。