岗位职责
1. 全程订单管理：受理客户订单，审核运输资料，确保符合运输操作规范，实时跟踪货物在途状态（重点关注动态、节点时效），主动向客户反馈进展。
2. 客户咨询与问题处理：解答客户关于时效、路线等问题咨询，快速响应运输异常（如站点滞留、货物破损），联动运营/场站/承运方推动解决，并同步客户处理方案。
3. 业务协调：处理运单等信息，确保准确性与及时性，协调内部资源及外部承运方，保障多式联运衔接顺畅。
4. 客户关系维护：收集运输反馈，识别服务改进点，记录客户需求及投诉，推动流程优化，预防重复问题发生。
5. 系统操作与数据管理：熟练使用系统，归档客户沟通记录，确保服务可追溯。
任职资格
1、大专及以上学历，物流管理、交通运输等相关专业优先。
2、1年以上物流/货运客服经验，有铁路货运或多式联运操作经验者优先，熟练使用Office软件（Word，Excel数据跟踪）；
3、抗压能力强，可高效灵活处理多任务并应对紧急突发状况；
4、沟通表达能力强，问题解决导向，善用资源协调多方，推动问题闭环；
5、客户同理心强，有服务意识，预判客户焦虑点，主动提供解决方案而非被动等待；