岗位职责
1. 负责平台用户咨询接待，快速响应售前答疑、售中跟进、售后问题处理，提升用户满意度；
2. 核对订单信息，协调发货事宜，跟踪物流状态，及时反馈异常问题并解决；
3. 记录用户诉求与问题，整理常见疑问，协助优化客服话术与服务流程；

4. 配合运营完成活动咨询引导，助力提升订单转化，维护店铺好评率；
5. 跟进售后纠纷与投诉，高效协商处理，降低退款率与平台介入率。
任职要求：
1. 1年以上电商客服经验，熟悉电商后台操作流程，有同类目经验优先；
2. 打字速度60字/分以上，沟通耐心细致，能快速精准解决用户问题；
3. 具备较强服务意识与抗压能力，目前白班，可接受轮班（含晚班）；
4. 熟悉平台售后规则，责任心强，有良好的情绪管理与问题处理能力。