电商客服岗位职责

1. 负责抖店用户咨询接待，快速响应售前答疑、售中跟进、售后问题处理，提升用户满意度

2. 核对订单信息，协调发货事宜，跟踪物流状态，及时反馈异常问题并解决

3. 记录用户诉求与问题，整理常见疑问，协助优化客服话术与服务流程

4. 配合运营完成活动咨询引导，助力提升订单转化，维护店铺好评率

5. 跟进售后纠纷与投诉，高效协商处理，降低退款率与平台介入率

任职要求

1. 1年以上电商客服经验，熟悉抖店后台操作流程，有同类目经验优先

2. 打字速度60字/分以上，沟通耐心细致，能快速精准解决用户问题

3. 具备较强服务意识与抗压能力，可适应轮班（含晚班）

4. 熟悉平台售后规则，责任心强，有良好的情绪管理与问题处理能力