职位描述
电商客服岗位职责
1. 负责抖店用户咨询接待,快速响应售前答疑、售中跟进、售后问题处理,提升用户满意度
2. 核对订单信息,协调发货事宜,跟踪物流状态,及时反馈异常问题并解决
3. 记录用户诉求与问题,整理常见疑问,协助优化客服话术与服务流程
4. 配合运营完成活动咨询引导,助力提升订单转化,维护店铺好评率
5. 跟进售后纠纷与投诉,高效协商处理,降低退款率与平台介入率
任职要求
1. 1年以上电商客服经验,熟悉抖店后台操作流程,有同类目经验优先
2. 打字速度60字/分以上,沟通耐心细致,能快速精准解决用户问题
3. 具备较强服务意识与抗压能力,可适应轮班(含晚班)
4. 熟悉平台售后规则,责任心强,有良好的情绪管理与问题处理能力
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕