岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等部门的工作，提供客服工作的支持。

任职要求：

1、大专及以上学历

2、有一年以上客服类相关工作经验

3、具备良好的服务意识、团队协作精神和敬业精神；

4、形象良好，谈吐亲切，沟通能力佳；