岗位职责：
1、制定并执行电话外呼团队的工作计划和目标，确保团队高效运作，达成各项业务指标，如客户满意度、电话接通率、问题解决率等。
2、负责电话外呼团队的日常管理工作，包括人员排班、考勤管理、工作监督等，营造良好的工作氛围。
3、培训和指导客服团队成员，提升其专业知识、沟通技巧和服务意识，帮助团队成员解决工作中遇到的问题和困难。
4、分析客户反馈数据，挖掘客户需求，提出改进方案，优化服务流程，提高客户体验。
5、与咨询部密切协作，共同客户在到访前、到访中遇到的问题，确保信息链的完整。
6、监控市场动态和竞争对手在不同时间结点的策略，结合公司实际情况，制定相应的客服策略和应对措施。
任职要求：
1、性格外向，至少 1年以上外呼团队管理经验，20-30人外呼团队管理经验，大专及以上学历。
2、熟悉电话客服工作流程和管理方法，具备良好的团队管理和沟通协调能力。
3、具备外呼业务线SOP的制定、优化能力，能根据产品需求制定不同时间点的标准化作业流程。
4、具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进措施。
5、具有良好的客户服务意识和应变能力，能够妥善处理客户投诉和突发事件。
6、熟练使用办公软件和客服管理系统，具备一定的计算机操作技能。
7、具备良好的职业道德和职业素养，工作认真负责，抗压能力强。