职位详情
大健康医疗—运营院长
2-3万
青岛瑞赫康益健康管理有限公司
青岛
10年以上
本科
09-26
工作地址

青岛海诺瑞康医疗管理有限公司

职位描述
这个岗位的核心目标是:在确保医疗质量、服务品质和合规安全的前提下,实现机构的经营效益最大化,并提升品牌影响力。
岗位职责:
一、战略与经营管理
1. 战略执行: 参与制定机构的总体发展战略和年度经营计划,并负责将其分解为可执行的运营策略和行动方案。
2. 目标管理: 负责制定并完成机构的关键绩效指标(KPI),如营业收入、利润率、客户量、客户满意度等。
3. 预算与成本控制: 主导编制年度运营预算,并严格控制各项成本支出,进行定期的财务分析,确保机构在预算内高效运营。
4. 数据分析与决策: 建立和完善运营数据分析体系,通过对客户流量、转化率、客单价、复购率等数据的分析,发现问题、驱动决策、优化流程。
二、医疗质量与服务管理
1. 医疗质量与安全: 建立并监督执行严格的医疗质量标准、感染控制制度和患者安全体系。确保机构合规合法,通过各项评审(如JCI等)。
2. 服务体验提升: 设计和优化客户从预约、到院、接待、检查/治疗、报告解读到售后回访的全流程服务体验,打造差异化、高品质的服务标准。
3. 客户关系管理: 处理重大客户投诉和医疗纠纷,维护机构声誉。管理客户关系系统,提升客户满意度和忠诚度,促进复购和转介绍。
4. 学科建设: 协助院长/医疗院长进行医生团队的建设、评估和激励,支持新技术、新项目的引进和开展。
三、市场营销与品牌建设
1. 市场策略制定: 领导市场部门制定并实施有效的市场推广、品牌建设和渠道拓展计划。
2. 线上线下营销: oversee线上(如社交媒体、搜索引擎、电商平台)和线下(如渠道合作、社区活动、异业联盟)营销活动的策划与执行。
3. 销售体系管理: 构建和管理销售团队,制定销售目标和激励政策,监督销售流程的执行,提升转化率。
4. 品牌公关: 负责机构的品牌形象塑造和维护,处理公共关系和危机公关事件。
四、内部运营与团队管理
1. 流程优化: 持续优化前、中、后台的运营流程(如预约流程、诊疗流程、供应链管理、行政后勤等),提升整体运营效率。
2. 团队建设与管理: 领导和管理包括客服、市场、销售、行政、财务等在内的非医疗运营团队,负责团队的招聘、培训、绩效考核和人才发展。
3. 信息化建设: 推动机构的信息化、数字化转型,如引进或优化HIS系统、CRM系统、线上预约系统等,提升管理效率。
4. 供应链与物资管理: 确保药品、医疗器械、耗材等物资的采购、储存和管理符合规范,并控制成本。
-任职要求
一、硬性条件
1. 学历与专业: 硕士及以上学历(优秀者可放宽至本科),医学、公共卫生、医院管理、工商管理等相关专业背景优先。
2. 工作经验:
· 8年以上医疗健康行业工作经验。
· 5年以上中大型医疗机构(如高端私立医院、知名体检中心、连锁医美集团等)高层运营管理经验,对医疗机构的全面运营有深刻理解。
3. 知识结构: 精通医疗机构的运营模式、财务管理、市场营销、人力资源管理和相关法律法规。
二、核心能力与软性素质
1. 卓越的商业头脑和经营意识: 具备强烈的盈利导向,能够精准地进行市场定位、成本核算和收益管理。
2. 出色的领导力和团队管理能力: 能够激发和带领跨部门团队,凝聚人心,共同实现目标。
3. 强大的战略规划和执行能力: 既能高瞻远瞩制定策略,又能脚踏实地推动执行,确保结果落地。
4. 优秀的沟通协调和公关能力: 能够高效地与董事会、医疗团队、政府部門、合作伙伴及客户进行沟通。
5. 以客户为中心的服务意识: 对服务品质有极致的追求,能敏锐洞察客户需求并推动服务创新。
6. 数据驱动决策的能力: 习惯用数据说话,善于通过数据分析发现问题、评估效果和指导工作。
7. 高度的抗压能力和应变能力: 能够从容应对医疗行业的复杂性和突发状况,处理危机事件。
8. 强烈的合规意识和职业道德: 深刻理解医疗行业的特殊性,将医疗质量和患者安全置于首位。
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加分项
· 有成功领导新机构从0到1筹建或扭亏为盈的经验。
· 拥有广泛的医疗健康行业资源和人脉。
· 熟悉资本市场,有融资或并购整合经验。
· 具备国际化视野,有跨国医疗集团工作经验。
总之,大健康行业的运营院长是一个复合型、战略型的高端管理人才,需要同时具备 “懂医疗、善管理、通市场、精数据” 的综合素养。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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