岗位职责：

抖音直播间管理:

1. 负责抖音直播间全流程运营，制定直播排期、脚本策划与排品策略，统筹主播、场控、投流等团队执行直播方案，保障直播顺利开展。

2. 实时监控直播数据，包括观看人数、停留时长、转化率、GMV等，及时调整直播话术、互动方式与促销活动，提升直播间人气与成交率。

3. 维护直播间秩序，处理直播过程中的突发状况，规避平台违规风险，营造良好的直播氛围。

4. 直播后进行数据复盘，输出复盘报告，总结问题并提出优化建议，持续提升直播效果。

5. 对接供应链、设计等部门，确保直播产品按时到位，直播间物料与品牌调性一致。

客服管理：

1. 搭建并优化客服体系，制定客服工作流程、服务标准与绩效考核指标，管理售前、售中、售后客服团队。

2. 监督客服日常工作，包括客户咨询响应、订单处理、售后问题解决等，确保客服及时、高效地为客户提供服务，提升客户满意度。

3. 收集并分析客服数据，如咨询量、响应时长、投诉率、退款率等，形成数据报告，为直播间运营与产品优化提供数据支持。

4. 处理客服无法解决的复杂客户问题与投诉，协调跨部门资源妥善处理，维护品牌声誉。

5. 组织客服培训，提升客服团队的产品知识、沟通能力与服务水平，熟悉抖音平台规则与购物流程，规避服务风险。

任职要求

1. 大专及以上学历，1-3年抖音直播间管理、小程序购物平台与客服管理相关工作经验，有快消品行业经验者优先。

2. 熟悉抖音平台规则、直播生态与电商运营流程，掌握直播间流量获取、转化提升的技巧与方法。

3. 具备良好的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，能通过数据发现问题并提出优化方案。

4. 拥有优秀的沟通表达能力、应变能力与团队协作精神，能快速应对直播与客服工作中的突发状况，抗压能力强。

薪资待遇：5000+ 1000绩效 + 五险 + 带薪年假 + 节日福利 + 定期培训 + 晋升空间