岗位职责：（倒班、夜班）

1. 售后咨询响应：负责接待老药房线上（微信、电话、线上店铺）及线下到店客户的售后咨询，耐心、专业解答客户关于药品用法用量、禁忌、储存条件、有效期、中药饮片煎服方法等疑问，杜绝违规指导行为。

2.售后问题处理：受理客户退换货、药品质量反馈、错发漏发、物流异常等售后需求，严格按照药房规定及医药行业规范审核处理，全程跟进处理进度，及时同步客户，确保问题闭环，避免客诉升级；妥善记录客户反馈的药品不良反应，按流程上报并指导客户正确处理

3.信息记录与反馈：准确、详细记录客户咨询内容、售后诉求、处理结果及客户建议，每日统计售后咨询量、投诉类型、退换货原因等数据，形成售后日报，定期梳理高频问题，为药房服务流程优化、药品采购调整提供数据支持。

4.日常协作与执行：配合药房采购、仓储、诊疗等相关岗位，反馈客户对药品品类、质量的需求及意见；协助整理售后台账、完善客服知识库，参与药房组织的药品知识、服务技能培训，提升自身专业能力；完成上级交办的其他售后相关工作任务。

任职要求

1.学历要求中专及以上，药学、中药学、医药营销等相关专业优先，接受药学相关专业应届毕业生及无经验但愿意学习者，可提供内部培训，身体健康，品行端正，无不良从业记录；

2.具备基础的药品知识，熟悉常见OTC药品、中药饮片的基本信息（用法用量、禁忌、储存等），了解医药行业基本规范，持有执业药师资格证者

3.熟练使用手机、电脑及Office办公软件（Word、Excel），能快速学习并使用药房客服系统、工单系统，打字速度不低于40字/分钟；熟悉线上沟通工具（微信、线上店铺客服端）及电话沟通技巧，能高效处理多渠道售后咨询。

4.工作认真细致，严谨负责，有较强的执行力和团队协作精神，能配合团队完成售后工作目标；热爱医药服务行业，认同老药房的经营理念，有持续学习的意愿，愿意主动了解各类药品知识及行业新规；能适应合理排班、节假日轮休，部分岗位可根据业务熟悉程度协商居家值守晚班（具体以药房规定为准）

5.有1年以上医药电商、线下药房或医疗行业售后客服工作经验者优先；熟悉老药房运营模式、擅长维系老客户关系者优先；具备基础数据分析能力，能独立梳理高频售后问题并提出优化建议者优先。