一、岗位职责
1.通过电话接听处理客户咨询;
2.根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3.对于超出权限的客户问题，及时升级，跟进问题及时回复客户跟进结果
4. 处理一般客户投诉，安抚客户情绪。
二、岗位要求
1.年龄：20-30周岁以上，男女不限；
2. 学历：中专及以上学历，具备1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验；
3.硬性要求：普通话标准;
4. 能接受倒班工作制；
5.具备一定的抗压能力，善于沟通，逻辑清晰，有处理简单投诉能力。
三、薪资待遇
试用期首月：综合3500元，包含基本薪资+绩效；
（15号前上线当月保护，次月进行绩效考核，15号后上线当月和次月都启动保护薪资）出现服务问题会扣减。
试用期：基本工资2200+全勤200+补助200+绩效1200（根据接听量、满意度等指标考核）+新人补贴400（连续3个月，全月奖励）≈4200（上下浮动）
正式期：基本工资2200+全勤200+补助200+岗位补助400=3000元
排名奖励0-300指标激励方案等
绩效平均0-1500，上不封顶
综合薪资4.5K-5.5K
培训津贴：70元/天（培训5-8天） 8：00-23：00 排班休息，月休6天